プライバシーポリシー

最終更新日:2020年05月13日
 
プライバシーポリシー

 
Altro Japanは、東京都千代田区神田神保町2-11-15 2Fに登録事務所を置き、日本で登録した法人(以下「当社」といいます)です。当社は、当社が保有するお客様の個人データの管理者となります。当社は、当ウェブサイトを訪問する、又は当社とやりとりする全ての個人のプライバシーを尊重します。
 
本プライバシーポリシーでは、当社がインターネット及びその他の電子通信ネットワークを用いることによって実行されるデータ処理方法について定めています。
 
当社にお客様の個人データを提出される前に、本プライバシーポリシーをすべてお読みの上、同意いただきますようお願い申し上げます。
 
個人データ収集の概観
 
個人データとは、直接的または間接的にお客様を特定することのできる情報をいい、以下のいずれかに該当する情報をいいます。
 

  • 当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等(文書、図画もしくは電磁的記録(電磁的方式(電子的方式、磁気的方式その他人の知覚によっては認識することができない方式)で作られる記録をいいます)に記載もしくは記録され、または音声、動作その他の方法を用いて表された一切の事項(個人識別符号を除きます))により特定の個人を識別することができるもの(他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができるものを含む)

  • 日本の個人情報保護法に定める個人識別符号(指紋認証データ、顔認証データ、旅券番号、運転免許証番号等を含む)が含まれるもの

 
当社は以下に関連してお客様の個人データを処理する場合があります。
 

  • 当社のウェブサイトhttps://www.altro.com/jp(「当社ウェブサイト」といいます)

  • 当社のアプリ(「当社アプリ」といいます)

  • 当社とお客様の間でなされる電話でのやり取り

  • 対話や他の形式のコミュニケーションを含む他のやり取り(たとえば、イベント、展示会、会議での交流、又は電子メールやオンラインチャットを使用したやり取り)

 
個人データには、氏名、役職、電子メールアドレス、電話番号、住所及びその他付随する情報(専門的興味、意見及び趣向)が含まれる場合があります。
 
また、当社は、品質管理及び研修の目的で、お客様と当社とのやりとりをモニターし、または記録する場合もあります。
 
個人データの利用
 
当社は、以下の目的のために当ウェブサイトを通じて収集したお客様の個人データを処理します。

  • お客様との契約を履行すること。

  • カスタマーケア、テクニカルサポート、またはサービスサポートを含め、当社のサービスを提供しパーソナライズすること。

  • お客様からのお問い合わせ、ご要望に対応すること。

  • 当社ウェブサイト及び当社アプリを改善すること。

  • マーケティングを実施すること。

  • 違法行為を検知又は防止すること。

  • 情報を参照用または全般的なリソースとして管理し、お客様に対するサービスを向上させること。

  • 当社、新規のパートナー及びサービスに関する情報をお客様に提供すること。

  • 電話、郵送又は電子メールによりマーケティング関連の連絡をお客様にすること。

  • 随時、当ウェブサイトの利用や、当ウェブサイトが提供するサービスについてお客様のご意見を伺い、当ウェブサイトのさらなる発展向上を目指すこと。

 
個人データの保管
 
当社は、原則として、個人データを収集する目的を満たすために必要な期間に限り、個人データを保管します。 ただし、場合によっては、個人データを長期間保持する場合があります。たとえば、法律上、税務上、会計上義務として個人データを保持する必要がある場合などです。
 
特定の状況においては、苦情や異議が発生した場合における当社との間のやり取りについて正確な記録を保持するために、お客様の個人データを長期間保持することもあります。
 
外国にある第三者への個人情報の提供
 
当社はグローバルで事業を展開しているため、個人データを最初に収集した国以外の国(英国―当社のシステムは英国にて一元管理がなされているため、一部のスタッフは必要に応じてWebサイトのデータ、重要なデータ、トランザクションデータなどにアクセスできます)に個人データを移転させる必要が生じる場合があります。
 
お客様の権利及びお客様の個人データ
 
お客様は、ご自身の個人データに関して以下の権利を有しています。
 
お客様が、下記に挙げる権利のいずれかを行使する場合、お客様の要望を処理するため、当社ではお客様のセキュリティのために、お客様の本人確認を必要とする場合があります。その場合、お客様は権利を行使する前に、当社に身分証明書を提示する必要が生じます。
 
お客様がご自身の個人データにアクセスする(または他の権利のいずれかを行使する)ための費用は生じません。ただし、お客様の要望が明らかに根拠がない、何度も繰り返される、または過剰なものである場合、当社は相当な費用を課すことができます。あるいは、そういった状況下では、お客様の要望に添いかねる場合もあります。
 
当社は、合法的な要望の全てに1ヶ月以内に応じるよう努めています。お客様の要望が特に複雑である、または多数ある場合には、対応に1ヶ月以上かかる場合があります。その場合、当社はお客様にお知らせし、常に最新の情報をお伝えします。
 
a) 当社が保有するお客様に関する個人データの利用目的の通知、及び個人データの開示を請求する権利

  • お客様はいつでも当社にご連絡いただき、当社が保有するご自身に関する個人データの利用目的の通知、及び個人データの開示を請求することができます。

  • お客様の要請を受けた場合、当社は日本の個人情報保護法に従って適切に対応します。

  • 初回の要望には料金または費用はかかりませんが、同一の個人データについて追加のご要望、または明らかに根拠がない、もしくは過剰な要望である場合には管理費用が課せられる可能性があります。

b)当社が保有するお客様に関する個人データの訂正・追加・削除を請求する権利

  • 当社が保有するお客様に関する個人データが最新でない、不完全、または不正確である場合には、お客様は当社にこれを通知し、お客様に関する個人データの訂正、追加または削除(以下、総称して「訂正等」といいます)を請求することができます。

  • お客様の要請を受けた場合、当社は調査を行い、その結果に基づきお客様の個人データの訂正等を行うか、または訂正等を行わないことを決定し、その旨をお客様に通知します。

 c) 当社が保有するお客様に関する個人データの利用停止、または消去並びに第三者への提供の停止を請求する権利

  • 当社が保有するお客様に関する個人データが違法に処理されている場合、お客様は当社に対し、当社が保有する個人データの利用停止、または消去並びに第三者への提供の停止(以下、総称して「利用停止等」といいます)を要請することができます。

  • お客様の要請を受けた場合、当社は調査を行い、その結果に基づきお客様の個人データを利用停止等をする、または利用停止等を行わないことを決定し、その旨をお客様に通知します。

電子メールによる連絡
 
当社は、お客様が積極的に同意した場合、又は法律で許可されている場合に、マーケティングコミュニケーション又はニュースレターを、メールで送信する場合があります。
これらのメールの受信を希望しない場合は、送信されるメールの下部にあるオプトアウトリンクを使用するか、本ポリシー記載の問い合わせ先までご連絡ください。
 
マーケティングコミュニケーションをオプトアウトした場合でも、注文した製品に関する確認メールなどのサービスメッセージを送信する必要がある場合がありますのでご留意ください。
 
電話連絡
 
お客様が当社に電話する場合、当社スタッフのトレーニングと品質向上の目的で通話が記録される場合があります。 これは、当社のケアセンターのスタッフができる限り正常に機能していることを確認するためにのみ行うものであり、最高レベルのカスタマーサービスを提供できるようにするためのものです。 録音された通話は他の目的には使用しません。
 
クッキーの使用
 
当社は、当社ウェブサイトにおいて、クッキー、ウェブビーコン、その他類似のトラッキング技術を使用し、お客様のブラウザーの情報を収集しています。当社ウェブサイトのご利用に当たっては、クッキーポリシー(URL:www.altro.com/uk/about-us/company-statements/cookies-policy)をご確認の上、ご同意ください。
 
個人データの共同利用
 
当社は、次に掲げるとおりお客様の個人データを共同利用します。
 

  • 共同して利用されるお客様の個人データ


上記「個人データ収集の概観」において当社が取得するとしているお客様の個人データ

  • 共同して利用する者の範囲


当社及び当社の関係会社(当社ウェブサイト「会社情報」の「グループ会社一覧」に掲載されている各会社(URL:www.altro.com/uk/about-us/global-locations

  • 共同利用する者の利用目的


上記「個人データの利用」に記載の利用目的の達成のため

  • お客様の個人データの管理について責任を有する者

データ管理者はWorks Road, Letchworth Garden City, Hertfordshire SG6 1NWに所在する会社番号00154159のAltro Limitedです。
 
第三者に対する開示
 
当社は、原則としてお客様の個人データを第三者に対して提供いたしません。ただし、お客様から同意をいただいている場合や以下の場合は、お客様の同意なくお客様の個人データを提供することがあります。

  1. 法令に基づく場合

  2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様本人の同意を得ることが困難である場合

  3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様本人の同意を得ることが困難である場合

  4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様本人の同意を得ることによってその事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあると当社が判断した場合

  5. 裁判所、検察庁、警察、弁護士会、消費者センターまたはこれらに準じた権限を有する機関から、お客様の個人情報についての開示を求められた場合

  6. お客様本人から明示的に第三者への提供を求められた場合

  7. 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人データが提供される場合

 
本プライバシーポリシーの変更
 
当社では、随時本プライバシーポリシーを更新することがあります。その場合、当社では、変更点をウェブサイトに公開します。お客様がこれらの変更点に同意されない場合、当社ウェブサイトの使用を中止してください。本プライバシーポリシーに重大な変更が生じた場合、電子メールにより、または当社ウェブサイト上に通知を掲載することにより、お客様に通知します。
 
問い合わせ先
 
お客様の個人データに関する請求、または本プライバシーポリシーに関するお問い合わせは、当社 (mydata@altro.com) 宛にご連絡ください。