VOtC – Kundens stemme

Hos Altro forbedrer og udvikler vi hele tiden vores produkter og ydelser. 

Vores "Voice of the Customer"-program (VoiC) er en integreret del af den måde, vi driver forretning på, og vi er altid interesseret i at høre, hvad du har at sige om dine erfaringer med os.

Din feedback er værdifuld


 Al den feedback, du giver os, deles på tværs af virksomheden, så hvert team kan se på, hvordan deres handlinger påvirker kunderne, og hvilke ændringer de kan foretage. 

Dine observationer og meninger tæller virkelig

Alle former for kundekontakt, hvad enten det er ansigt til ansigt, opkald til vores kontorer, arrangementer, møder på stedet, fagpressen, fabriksbesøg giver os mulighed at forme Altros fremtidige retning.

Studiebesøg til Altros fabrikker

Altro har siden 2008 arrangeret studiebesøg for arkitekter, entreprenører og gulvlæggere. Gæsterne kommer tæt på produkterne, ser hvordan de fremstilles, og hvordan de installeres. De kan også møde Altro-personale fra forskellige afdelinger, og ud fra deres input kan vi sikre, at vi udvikler og markedsfører de rigtige produkter og markedsføringsmateriale. 

Studieturene eller fabriksbesøgene går både til Altros hovedsæde i Letchworth lidt uden for London og til Dessau i Tyskland.

Læs også: 3F tog håndværkerne på studietur til London

Kundeudtalelser efter besøg hos Altro:

Gulvlægger Tom Holgersen fra Charles Christensen A/S – CC Gulve:

Når du ser løsningerne på stedet og får forklaringen på, hvorfor tingene skal laves på en bestemt måde frem for en anden, giver det rigtig god mening. Jeg synes, at det mest interessante var vægsystemet, for det kendte jeg ikke noget særligt til forud for turen. Her kan jeg bestemt også se muligheder for, at man som gulvlægger kan lave ekstra forretning”.

Lauren Aizlewood-Clow, marketing- og HR-chef hos Aizlewoods Flooring Specialists:

Mit højdepunkt var helt klart rundvisningen på fabrikken. Det var bogstaveligt talt som Willy Wonkas chokoladefabrik, men for gulvbelægninger! Vores rundvisningsguide var en sand kilde til viden. Vi så nogle gulvbelægninger gå fra pasta til den færdige vare - pakket ind, forseglet og pakket ind på lageret, klar til at blive sendt. Det var virkelig en fascinerende oplevelse. Og vi var meget imponerede over Altros genbrugsproces”.

Hvis du er interesseret i at være en del af vores "Voice of the customer"-program, kan du tale med din Altro-konsulent eller sende en e-mail til Customer Engagement Specialist, Ron Austin, på raus@altro.com